(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴蘇寧易購(gòu)?fù)说瓯ＷC金一拖再拖，商家懷疑暗藏貓膩。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“蘇寧易購(gòu)”成“老賴”？ 退店遲遲未退保證金引商戶不滿http://www.qjkhjx.com/zt/snygtszt）
7月27日，福建省的黃先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年12月16號(hào)在蘇寧易購(gòu)平臺(tái)申請(qǐng)閉店，在經(jīng)過(guò)半年的流程于2022年5月18號(hào)通過(guò)閉店，在該平臺(tái)通知中會(huì)在30個(gè)工作日后退還保證金。但是至今一直未退還，本人也在看了很多相同商家都出現(xiàn)了退店不退保證金的情況，本人懷疑蘇寧易購(gòu)平臺(tái)涉嫌大金額的非法集資詐騙。
網(wǎng)經(jīng)社注：黃先生提供
在去年的一些貨款，在平臺(tái)的要求下，也提供了各種貨款發(fā)票自費(fèi)郵寄到該平臺(tái)的集團(tuán)公司地址，從第一次郵寄的時(shí)候兩天就會(huì)返款，但是至今也未見(jiàn)其返款。其內(nèi)工作人員均只會(huì)以加急處理了，已經(jīng)通知財(cái)務(wù)等理由來(lái)誆騙商家。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，對(duì)此，“蘇寧易購(gòu)”的工作人員機(jī)械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：“親愛(ài)的小伙伴，對(duì)于您反饋的問(wèn)題我們已經(jīng)收到，我司會(huì)盡快核實(shí)和處理，有結(jié)果我們這邊會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系您哦?！?/p>
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，蘇寧易購(gòu)隸屬于蘇寧易購(gòu)集團(tuán)股份有限公司，成立于1996年5月15日，注冊(cè)于江蘇省南京市，法定代表人任峻。蘇寧易購(gòu)集團(tuán)股份有限公司自稱是中國(guó)領(lǐng)先的智慧零售服務(wù)商,在互聯(lián)網(wǎng)零售時(shí)代,蘇寧持續(xù)推進(jìn)智慧零售、場(chǎng)景互聯(lián)戰(zhàn)略,全品類拓展,全渠道在線,全客群融合,并通過(guò)開(kāi)放供應(yīng)云、用戶云、物流云、金融云、營(yíng)銷云,實(shí)現(xiàn)從線上到線下,從城市到縣鎮(zhèn),從購(gòu)物中心到社區(qū)全覆蓋,為消費(fèi)者提供無(wú)處不在的1小時(shí)場(chǎng)景生活圈解決方案,全方位覆蓋消費(fèi)者的生活所需。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，蘇寧易購(gòu)排名第七位。同樣被投訴的類似平臺(tái)還有：寺庫(kù)、淘寶、拼多多、京東、分期樂(lè)、抖音、閑魚、天貓、店寶寶、微店、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、有贊、微拍堂、交易貓、唯品會(huì)、小紅書、快手、當(dāng)當(dāng)、拍機(jī)堂、有錢花、阿里巴巴、微薄利、北京寺庫(kù)、玩物得志、智行、叮咚買菜、你我貸、孔夫子舊書網(wǎng)、紅布林、找靚機(jī)、網(wǎng)易嚴(yán)選、天天鑒寶、途虎養(yǎng)車等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，蘇寧易購(gòu)2022上半年還涉嫌存在退店保證金不退還、退款問(wèn)題、訂單問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、虛假促銷等問(wèn)題。
【案例一】“蘇寧易購(gòu)”克扣保證金 商家訴苦無(wú)門
7月28日，浙江省的張先生向“電訴寶”投訴稱，自己的公司是在蘇寧易購(gòu)的商家，因?yàn)樯獠缓?，所以?021年4月申請(qǐng)退店，正常流程走完后于2011年11月11日提交保證金50000元的退款申請(qǐng)，平臺(tái)合約是30個(gè)工作日內(nèi)完成 但是目前一直沒(méi)有退款到位，多次聯(lián)系客服催促退款，客服都說(shuō)會(huì)加急處理，張先生疑惑已經(jīng)快過(guò)去大半年了，這個(gè)保證金遲遲未退到，自己的公司也需要這個(gè)費(fèi)用去支撐下一次的生意，平臺(tái)這樣惡意拖延，已經(jīng)嚴(yán)重影響了公司的正常運(yùn)行。張先生希望得到公平公正公開(kāi)的解決。
【案例二】“蘇寧易購(gòu)”被指私自更改規(guī)則 限制用戶使用消費(fèi)券
7月27日，云南省的巫先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月26日在蘇寧易購(gòu)APP上準(zhǔn)備購(gòu)物時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)賬戶里的云鉆（系2021年蘇寧易購(gòu)賠償?shù)?00元電子抵用）不能用于平常購(gòu)物抵款，當(dāng)天8點(diǎn)33問(wèn)在線客服后，客服稱平臺(tái)改規(guī)則了，現(xiàn)在只能在抵扣云鉆商城里的物品了，巫先生很氣憤改平臺(tái)私自篡改規(guī)則，且沒(méi)有通知到用戶。
巫先生要求投訴后，該客服又改稱可以申請(qǐng)通用的無(wú)敵劵或蘇寧卡，但是要購(gòu)買4筆（每筆大于200元）800元以上商品才能申請(qǐng)，巫先生表示拒絕。巫先生稱要投訴后，該客服稱讓經(jīng)理處理，后蘇寧易購(gòu)于2022年7月26日11:43和19:34分兩次致電，均認(rèn)為他們沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，說(shuō)只能這樣處理。
巫先生的要求是其一，蘇寧易購(gòu)平臺(tái)私自更改規(guī)則，限制用戶使用云鉆抵扣，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益，應(yīng)嚴(yán)肅處理；其二，蘇寧易購(gòu)不遵守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，欺詐消費(fèi)者，損害消費(fèi)者權(quán)益，應(yīng)立即停止侵權(quán)行為，并及時(shí)給消費(fèi)者為使用的云鉆進(jìn)行更換，并賠禮道歉。
【案例三】“蘇寧易購(gòu)”被指發(fā)貨速度慢且不予退款 客服冷處理
7月26日，廣東省的龔女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年6月17日在蘇寧國(guó)際官方直營(yíng)店購(gòu)買了一瓶精華液，至今都未收到貨，物流未更新，7月中旬多次與蘇寧溝通要求他們退款，他們以各種理由不給退款，每次都說(shuō)盡快處理，盡快一個(gè)半月也沒(méi)有處理成功。蘇寧易購(gòu)客服的理由倒是挺多如，海關(guān)在清關(guān)，疫情海工停工，貨口已經(jīng)發(fā)出來(lái)了退不了款需要攔截才給退款。
反正就是各種理由不予退款，可是過(guò)去了十多天他們還是要求等待，不可能一直這樣等下去，他們平臺(tái)上說(shuō)海外產(chǎn)品承諾20天送達(dá)。但未送到，龔女士也多次跟他們投訴，他們也還是一直說(shuō)等。而且沒(méi)有一個(gè)等的時(shí)效。這讓龔女士無(wú)法理解，不可能等到海枯石爛吧。他們現(xiàn)在很反感，還直接不管，掛電話。龔女士認(rèn)為自己在平臺(tái)上購(gòu)物，也是消費(fèi)者，請(qǐng)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
